Portée mondiale

Nichée au cœur des Balkans, l'Albanie est un pays dynamique, riche en histoire, en culture et en beauté naturelle. Imprégnée de siècles de tradition, l'Albanie s'enorgueillit d'un mélange unique d'influences provenant de son passé illyrien, grec, romain, byzantin et ottoman.

L'Albanie est devenue une destination compétitive pour les services d'externalisation des processus d'entreprise (BPO), grâce à sa situation stratégique, à sa main-d'œuvre qualifiée et à ses capacités multilingues.

L'Albanie s'enorgueillit d'une main-d'œuvre hautement qualifiée et multilingue, maîtrisant des langues telles que l'anglais, l'italien, le grec et l'allemand. Cette diversité linguistique permet aux entreprises de fournir une assistance et des services transparents à leurs clients sur les marchés internationaux.

Points forts :

• Forte destination multilingue, notamment l'italien, l'anglais, l'allemand et bien d'autres langues.
• Soutien du gouvernement
• Coûts de main-d'œuvre compétitifs
• Climat d'investissement favorable

#Service client #Backoffice #Technologie #Expertise

Langues principales : Anglais, Italien, Allemand, Grec et bien d'autres

Brazil has been shaped by the amalgamation of diverse indigenous cultures, and the cultural fusion that took place among Indigenous communities, Portuguese colonizers, and Africans, primarily during the Brazilian colonial period. This colourful culture creates an environment that makes Brazil a tremendous spot for business, education, tourism and more.

Brazil now stands out as a strategic hub for outsourced services and qualified recruitment, providing tailored solutions to meet your operational and staffing needs.

Our agile and efficient recruitment approach ensures that you find the ideal candidate within the necessary timelines to drive your company's growth.

We offer a full range of services, including temporary staffing administration to cover vacation periods, leaves, or seasonal peaks in demand to specific highly skilled roles, such as engineering and technology.

In Brazil, our qualified team is ready to provide support in portuguese and english, ensuring clear and effective communication with your global clientele. We are prepared to meet the needs of different time zones, enabling continuous operations and high-level customer support

Highlights: · Agile and efficient recruitment for various positions, including technology, engineering, and customer support. · Temporary staffing administration for operational flexibility. · Outsourcing of operations to maximize efficiency and reduce costs. · Capability of providing support in multiple languages, including English. · Committed to excellence in customer service and operations management.

Tags: #OutsourcingServices #Recruitment #TemporaryStaffingAdministration #OperationalEfficiency #CustomerSupport

Key languages: Portuguese, English, and more

Nestled in the crossroads of the Americas, Colombia is fast becoming a powerhouse in the global outsourcing industry. With a blend of innovation, cultural richness, and economic stability, Colombia offers a unique value proposition for businesses seeking excellence in service delivery.

Colombia's workforce is one of its most significant assets. Highly educated, multilingual, and culturally aligned with both North American and European markets, Colombian professionals bring a level of expertise and adaptability that sets them apart. English proficiency is widespread, particularly in urban centers, ensuring seamless communication and customer engagement across borders.

The country's robust and continually improving infrastructure supports a thriving digital economy, making it an ideal location for IT services, customer support, and knowledge process outsourcing (KPO). Colombia's government has also played a pivotal role in this growth, offering a range of incentives to foster foreign investment and enhance the country's global competitiveness.

Colombia's strategic geographical location, operating in the same time zone as the Eastern United States, provides a logistical advantage for companies seeking to streamline operations and enhance real-time collaboration. Coupled with its cost-effective labor market and a strong commitment to innovation, Colombia is the smart choice for businesses looking to optimize their global operations.

Why Colombia?

• Bilingual Talent Pool: High levels of English and Spanish proficiency, with a growing number of professionals fluent in other languages.
• Strategic Time Zone: Aligned with North American business hours, facilitating seamless communication and operational efficiency.
• Cost Efficiency: Competitive labor costs without compromising on quality.
• Government Support: Strong incentives for foreign investment and a focus on technological innovation.
• Cultural Compatibility: Strong alignment with Western business practices and values.

Key Sectors: IT Services, Customer Support, Finan

Egypt has thousands of years of recorded history. Ancient Egypt was among the earliest civilizations in the world. For millennia, Egypt developed strikingly unique, complex and stable cultures that influenced other cultures of Europe, Africa and the Middle East.

Egypt is, nowadays, a combination of strategic location, cost-effective operations, skilled and multilingual workforce, robust infrastructure, and strong government support makes it a highly competitive destination for BPO and call center businesses. The country’s alignment with international business practices and its proactive stance towards technological and economic growth further solidify its position as a premier choice for outsourcing.

Egypt has emerged as a significant player in the global BPO (Business Process Outsourcing) and call center industry for several compelling reasons.

Highlights:

• Crossroads of Africa, Asia, and Europe
• Egypt's time zone (GMT+2) allows for convenient overlap with both European and American business hours
• Robust education system with many graduates proficient in various languages
• Young workforce
• Strong government support of the BPO sector
• Advanced Infrastructure
• Development of Technology Parks across the country
• Western Culture Familiarity

#CustomerSupport #Sales #Technology #Innovation

Key languages: English, Arabic, German, French, Chinese, Hindi and many others

La culture indienne est l'héritage des normes sociales et des technologies originaires ou associées à l'Inde, pays d'une grande diversité ethnolinguistique.

L'Inde s'est imposée comme un centre mondial d'innovation et de recherche dans le secteur des technologies de l'information. La présence d'institutions de recherche prestigieuses, d'incubateurs technologiques et d'un écosystème florissant de startups favorise une culture de l'innovation et de l'esprit d'entreprise. Cet environnement de créativité et d'ingéniosité permet aux professionnels indiens de l'informatique de rester à la pointe des avancées technologiques et de s'adapter rapidement à l'évolution des tendances du secteur.

Ayant un impact mondial, l'Inde a toujours favorisé les relations avec les pays du monde entier, attirant les startups et les entreprises pour tirer parti de ses vastes ressources en matière de talents par le biais de l'externalisation.

Points forts :

• Professionnels de l'informatique hautement qualifiés, fournissant des solutions de haute qualité.
• Solutions personnalisées avec des technologies de pointe pour le développement Front-end et Back-end.
• Approches innovantes en matière de développement de logiciels, d'applications web et mobiles.
• Avantage en termes de coûts par rapport aux pays occidentaux
• Infrastructure solide
• Respect des normes de qualité internationales

#Innovation #TechnicalSupport #Technology #Expertise

Langues principales : Anglais, Hindi

La Jamaïque est la destination nearshore idéale pour les clients américains, canadiens ou britanniques, avec d'excellentes opérations anglophones et la possibilité de travailler 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Elle possède un EQ très élevé en matière de relations humaines et une expertise définitive en matière de travail d'équipe, de relations avec les clients et d'efficacité de traitement.

Notre personnel met l'accent sur : Communication efficace, capacité à gérer la pression, aptitude à résoudre les problèmes, stabilité émotionnelle, empathie, esprit d'équipe.

#FrontOffice #CustomerSedrvice #BackOffice #Technology #Expertise

Langues principales : Anglais, Espagnol, et bien d'autres

Les Philippines sont le centre mondial de l'externalisation, avec plus de 1,2 million de personnes fournissant des services externalisés, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qu'il s'agisse d'expertise technique, de comptabilité, de gestion des salaires, de service à la clientèle ou d'assistants virtuels.

Points forts :

• Excellents antécédents dans le secteur
• Le niveau d'anglais est excellent et d'autres langues sont également possibles.
• Le coût de la main-d'œuvre est favorable.
• Disponibilité maximale avec un énorme réservoir de talents
• Main d'œuvre hautement qualifiée
• Exemptions légales et soutien du gouvernement
• Sécurité des données et expertise
• Correspondance culturelle avec les pays occidentaux
• Bonne croissance économique
• Qualité de vie élevée

#FrontOffice #Service à la clientèle #BackOffice #Technologie #Expertise

Langues principales: Anglais, Espagnol, et bien d'autres

Madagascar a une longue histoire d'excellence en matière d'éducation, de compétences techniques et de capacités supérieures en matière de services à la clientèle et de gestion des crises.

Madagascar est la destination farshore typique pour les entreprises européennes, qui y trouvent une expertise en matière de technologie, de service à la clientèle et de backoffice.

Au cours des deux dernières décennies, Madagascar est devenu un acteur clé dans l'industrie mondiale de l'externalisation des processus d'affaires, attirant un volume important d'investissements directs étrangers (IDE) grâce à des incitations fiscales favorables pour les entreprises opérant dans le secteur et aux excellentes ressources informatiques du pays.

Points forts :

• Coûts compétitifs
• Bassin de talents, marchés non saturés
• Impact social du sourcing
• Éducation axée sur les STIM
• Soutien du gouvernement
• Atténuation des risques liés à d'autres destinations

#SupportClient #BackOffice #Technologie #Expertise

Langues principales : Français, Anglais

La culture marocaine est un mélange de cultures arabes, amazighes et andalouses, avec des influences africaines, hébraïques et méditerranéennes. Elle représente et est façonnée par une convergence d'influences tout au long de l'histoire.

Le Maroc est la destination nearshore typique pour les entreprises européennes, offrant une expertise en matière de télévente, de service à la clientèle et de backoffice.

Le Maroc offre également une capacité croissante dans le secteur des technologies de l'information.

Points forts :

• Main-d'œuvre bon marché
• Situation stratégique au carrefour de l'Europe, de l'Afrique et du Moyen-Orient
• Soutien du gouvernement
• Infrastructure

Langues principales : Français, Arabe, Anglais

#Ventes #FrontOffice #BackOffice #Technologie #Ingénierie

Langues principales : Français, espagnol, anglais, et bien d'autres

Le Népal est connu pour ses montagnes mystiques en tant que destination privilégiée pour le trekking et pour l'hospitalité des Népalais.

Il possède un énorme potentiel en matière de services BPO pour l'assistance à la clientèle et les technologies de l'information, avec une population jeune exposée à la langue anglaise et encline à l'enseignement des technologies de l'information.

En gérant des centres de contact fonctionnant 24 heures sur 24 pour les principaux opérateurs de télécommunications, les fournisseurs d'accès Internet et les agences gouvernementales, nous disposons de solides compétences en matière de gestion des opérations d'assistance à la clientèle. Nous réalisons des mesures clients (CSAT, NPS, ...), des mesures opérationnelles (FCR, AHT, niveau de service, ventes, et autres), et la gestion de la main d'œuvre.

Nous fournissons des services complets de recherche de personnel, de gestion des salaires et de services de ressources humaines (y compris les services EOR).

Points forts :

• Développeurs (Front End, Back End, Java), Ingénieurs (Logiciel, Full stack, Data)
• Assistance à la clientèle, Assistance numérique à la clientèle, Gestion des médias sociaux
• Au service de tous les fuseaux horaires des Etats-Unis, de l'Australie, du Royaume-Uni..... ouvert pour servir 24 heures sur 24

#FrontOffice #CustomerService #Backoffice #Technology #Engineering

Langues principales : Anglais